Chính sách đổi trả

Nội thất là món đồ lớn, nên chúng tôi muốn bạn yên tâm khi mua. Chính sách đổi trả dưới đây áp dụng cho các sản phẩm mua tại showroom và trên website của AIVA Furniture.

Trường hợp được đổi trả

Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Lỗi sản xuất: mối ghép lỏng, bề mặt bong tróc, khuyết tật vật liệu, phần điện không hoạt động ngay từ đầu.
• Sai mẫu: sản phẩm giao không đúng mẫu, kích thước hoặc màu sắc so với đơn đã xác nhận.
• Hư hại do vận chuyển: vỡ, nứt, móp méo, rách vải hoặc da trong quá trình giao hàng.

Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra hàng ngay khi nhận, có mặt nhân viên giao hàng, và chụp ảnh hoặc quay video nếu thấy bất thường. Đây là bằng chứng giúp xử lý nhanh hơn.

Trường hợp không áp dụng

Để công bằng với mọi khách hàng, chính sách không áp dụng khi:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va chạm, tiếp xúc nước hoặc hóa chất, hoặc tự ý sửa chữa.
• Sản phẩm đã qua sử dụng đến mức thay đổi tình trạng ban đầu, hoặc thiếu phụ kiện và bao bì đi kèm.
• Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng về kích thước hoặc màu sắc, trừ khi lỗi thuộc về sản xuất.
• Thay đổi nhỏ về vân gỗ, tông màu hay đường may là đặc tính tự nhiên của vật liệu, không phải lỗi.
• Đổi ý, không còn nhu cầu hoặc không hợp với căn phòng sau khi đã nhận hàng, nếu sản phẩm không có lỗi như các trường hợp được nêu ở trên.

Cách gửi yêu cầu

1. Liên hệ hotline hoặc Zalo 0703 270 450, hoặc email lienhe@aivatech.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Cung cấp mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại và mô tả tình trạng sản phẩm, kèm ảnh hoặc video rõ ràng.
3. Chúng tôi xem xét và phản hồi, có thể hẹn nhân viên đến kiểm tra tại nhà khi cần.
4. Sau khi xác nhận, bạn chọn đổi sản phẩm cùng loại, đổi sang mẫu khác hoặc hoàn tiền theo quy định bên dưới.

Hình thức xử lý

Nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc chúng tôi, sản phẩm được sửa chữa, thay thế hoặc đổi mẫu tương đương. Trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp, chúng tôi hoàn lại giá trị đã thanh toán cho sản phẩm đó qua chuyển khoản. Chi phí thu hồi và giao lại do chúng tôi chịu khi lỗi thuộc về sản xuất, sai mẫu hoặc vận chuyển. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc ngân hàng nhưng chúng tôi sẽ thông báo cụ thể khi xác nhận.

Bảo hành

Ngoài thời hạn đổi trả, sản phẩm được bảo hành theo loại:

• Khung của đồ gỗ và sofa: 24 tháng.
• Đèn và các phần có điện: 12 tháng.

Bảo hành áp dụng cho lỗi kết cấu hoặc kỹ thuật phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, không bao gồm hao mòn tự nhiên, trầy xước, phai màu do nắng hoặc hư hại do sử dụng sai cách. Vui lòng giữ hóa đơn hoặc mã đơn hàng để được hỗ trợ.

Lưu ý

Hãy giữ nguyên bao bì và phụ kiện cho đến khi bạn chắc chắn không cần đổi trả. Nếu gặp bất kỳ khó khăn nào, đừng ngần ngại liên hệ, chúng tôi sẽ cùng bạn tìm cách xử lý hợp lý nhất.