Chính sách vận chuyển và lắp đặt

Nội thất thường cồng kềnh, nên giao hàng và lắp đặt là một phần quan trọng của trải nghiệm mua sắm. Trang này cho biết phạm vi giao, thời gian, phí và những điều bạn nên chuẩn bị để việc nhận hàng diễn ra thuận lợi.

Phạm vi và thời gian giao hàng

• Nội thành TP.HCM: giao trong khoảng 1 đến 3 ngày kể từ khi đơn được xác nhận và có hàng.
• Các tỉnh thành khác: giao trong khoảng 3 đến 7 ngày qua đơn vị vận chuyển đồ cồng kềnh.

Thời gian trên là ước tính và có thể thay đổi với sản phẩm đặt theo yêu cầu, hàng cần chờ nhập hoặc khi gặp thời tiết xấu, dịp lễ, cao điểm. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể ngày giao dự kiến khi xác nhận đơn và liên hệ lại nếu có thay đổi.

Phí vận chuyển và lắp đặt

Đơn hàng từ 30 triệu đồng trong nội thành TP.HCM được miễn phí giao và lắp đặt. Với đơn dưới mức này hoặc giao đi tỉnh, phí được tính theo khối lượng, kích thước và khoảng cách, và được báo rõ trước khi bạn xác nhận thanh toán. Một số trường hợp có thể phát sinh thêm phí, ví dụ giao lên tầng cao không có thang máy, đường vào hẹp phải vận chuyển thủ công hoặc yêu cầu giao ngoài giờ. Chúng tôi sẽ trao đổi trước, không tự ý tính thêm.

Quy trình giao và lắp đặt

1. Sau khi bạn đặt hàng, nhân viên liên hệ xác nhận sản phẩm, địa chỉ và cách thanh toán.
2. Trước ngày giao, đội giao hàng gọi hẹn khung giờ phù hợp.
3. Hàng được mang tận nơi và lắp đặt tại vị trí bạn chỉ định đối với sản phẩm cần lắp như giường, tủ, bàn dài.
4. Bạn cùng nhân viên kiểm tra tình trạng sản phẩm, màu sắc và số lượng, sau đó ký xác nhận.
5. Nhân viên thu gom bao bì và vật liệu đóng gói nếu bạn yêu cầu.

Với đơn giao đi tỉnh, hàng được đóng gói kỹ và gửi qua đơn vị vận chuyển. Một số sản phẩm cần bạn tự lắp theo hướng dẫn; chúng tôi hỗ trợ qua điện thoại khi bạn cần.

Bạn nên chuẩn bị gì

• Đo cửa chính, hành lang, cầu thang và thang máy để chắc rằng món đồ lớn đi qua được.
• Dọn trống khu vực đặt đồ và lối đi từ cửa vào đến vị trí lắp.
• Với chung cư, báo ban quản lý trước về giờ vận chuyển hàng và đăng ký thang máy nếu cần.
• Có người đủ khả năng nhận hàng, kiểm tra và ký xác nhận tại thời điểm giao.

Nếu không thể vào nhà hoặc đặt vào đúng vị trí vì kích thước, hãy báo ngay để chúng tôi tư vấn phương án, thông tin kích thước đã được ghi rõ trong mô tả từng sản phẩm.

Kiểm tra khi nhận và xử lý sự cố

Hãy kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận, trước mặt nhân viên giao hàng. Nếu thấy hư hại, sai mẫu hoặc thiếu hàng, chụp ảnh, ghi chú trên biên bản và liên hệ chúng tôi ngay. Các trường hợp này được xử lý theo chính sách đổi trả trong 7 ngày.

Nếu giao hàng chậm quá thời hạn đã hẹn, bạn có thể liên hệ hotline 0703 270 450 hoặc email lienhe@aivatech.vn để được cập nhật tình hình và hỗ trợ.